Il existe deux types d'abonnements, un pour les particuliers, et un autre pour les professionnels :

Les particuliers : Il vous suffit de vous présenter à votre agence commerciale de rattachement muni de la dernière facture téléphonique réglée et d'une copie de votre pièce d'identité.

Les professionnels : il suffit de fournir une copie du registre du commerce ainsi que la dernière facture réglée.

FAQ sur les procédures d’abonnement

1. Si j'opte pour une formule de 6 mois ou d'une année, comment se passe mon renouvellement d'abonnement ?

Les particuliers : Pour renouveler votre abonnement, il vous suffit de vous rendre à votre agence commerciale, muni de votre ancien contrat, d'une demande de renouvellement d'abonnement et d'une copie de la pièce d'identité.

Les professionnels : Pour renouveler votre abonnement, il vous suffit de fournir une copie du registre de commerce ainsi que le premier contrat d'abonnement et une demande de renouvellement d'abonnement.

2. Je souhaite changer de formule en cours d'abonnement. Que dois-je faire ? Que dois-je payer ? A partir de quelle date pourrai-je bénéficier de la nouvelle formule ?
Vous pourrez facilement faire une demande de changement de formule.
Si vous optez pour une formule de débit supérieur, vous aurez à payer la différence entre les deux abonnements sur le nombre de mois restants.

3. Transfert : Je vais changer d'adresse et de numéro de téléphone, comment cela va se passer avec mon abonnement DJAWEB xDSL?
Si votre nouvelle adresse est couverte par notre réseau, vous conservez votre abonnement DJAWEB xDSL, qui sera transféré vers l'agence commerciale de votre nouveau lieu de résidence.
En revanche, si votre nouvelle adresse n'est pas couverte par notre réseau, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement par lettre recommandée accompagnée de pièces justificatives adressées à votre agence de rattachement en respectant un préavis d'un mois.

4. Quelle est la procédure pour résilier mon abonnement ?
Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement par lettre recommandée avec accusé de réception, à envoyer à votre ACTEL de rattachement. Un préavis d'un mois est à respecter.

5. Quel est le délai pour l'installation de l'ADSL ?
Le délai d'installation est de 3 jours à une semaine, mais cela peut varier selon votre position sur la liste de réservation et de l'emploi du temps  et de la disponibilité des techniciens qui se chargent du raccordement.

6. Ma localité est couverte mais on ne m'a pas accordé d'abonnement DJAWEB xDSL?
Il se peut que la distance entre vous et le central téléphonique soit supérieure à 5KM, ou bien, qu'il y ait saturation de l'équipement installé au niveau de ce central.